Что действительно интересует эйчара? И это вовсе не харизма соискателя



25 объектов в Украине, 1580 сотрудников в отелях и офисах, около 500 закрытых вакансий за год и база в 93 000 резюме.

Мы поговорили с человеком, который отвечает за все эти цифры, руководителем HR-отдела управляющей компании Ribas Hotels Group Евгенией Дехтяренко о том, как в компании собеседуют кандидатов на топовые должности, так ли нужны каверзные вопросы, о лайфхаках и факапах, а также можно ли устроить личную жизнь, записавшись к директору на собеседование.

— Евгения, правда ли, что на самом деле HR-cпециалиста вовсе не интересуют харизма и человеколюбие соискателя?  

Если перевести название специальности эйчара, то получаем словосочетание «человеческие ресурсы». Собственно, как ресурс профессиональные эйчары и воспринимают потенциальных работников: смотрят на качество, цену и профпригодность. На собеседовании их задача состоит в том, чтобы подтвердить факты из резюме и проверить компетенции.

Можно ли очаровать эйчара? Можно. Но незачем. Решение он будет принимать, соотнеся фактаж, а не потому что у соискателя глаза красивые или голос приятный. Он совсем не учитывает человеческий фактор. Именно поэтому идеальные эйчары – это юристы и экономисты. Они доверяют исключительно фактам. Хороший парень – это не должность.

— Получается, одно из ваших образований – юридическое – делает вас практически идеальным рекрутером. А второе, психологическое, наоборот, мешает?

Я бы не рассматривала все только с этого ракурса. Ведь после того как мы предложили человеку работу, наступает уже его очередь делать выбор. И уже мы заинтересованы в том, чтобы он принял нашу сторону. А люди – не машины. Они вполне обоснованно хотят работать в хорошей атмосфере, со здоровой конкуренцией, кофе-таймами, порядочными руководителями и человечным коллективом. И мы это предоставляем.

— Кстати, о машинах. Уже не первый год проводятся исследования, которые говорят о том, что в относительно недалеком будущем роботы полностью заменят людей на производствах. И когда источники подобных сведений – это Оксфорд или Йель, им трудно не верить.

Да, все медленно, но верно движется к этому. Однако я глубоко уверена, что роботы не смогут полностью заменить человека. Творческие профессии, которые выходят за грани алгоритмов искусственного интеллекта, никогда не будут ему подвластны. Можно научить робота рисовать картину, в смысле обращаться с кисточкой и красками. Но он никогда не будет ее писать – со смыслом, с сюжетом. Никогда машины не заменят врачей, учителей, психотерапевтов, журналистов, менеджеров. Потому что все прописать невозможно.

Но те специализации, которые поставлены на конвейер: счет, бронирование, уборка в отелях, упаковка, сортировка товаров, – вероятно, уйдут к роботизированным системам.

— Во многих компаниях, чтобы понять уровень креативности или умения реагировать на внеплановые ситуации, задают нестандартные вопросы. Какие самые каверзные вопросы задаете вы?

Меня саму как-то спрашивали, что я буду делать, если начальник попросит быстро распечатать очень важный документ, а в это время вырубили свет, сломался принтер у соседей по офису, закрылся на обед ближайший копи-центр и начался потоп. Такой опрос малоэффективен, на мой взгляд. Он значительно усложняет и затягивает собеседование по времени. Так можно "прощелкать" действительно достойного кандидата. Что нужно делать, так это постараться понять его за более короткий период времени: определить внешние и внутренние референции.

За год работы в компании мы закрыли 471 вакансию по нашим отелям. Разумеется, я не одна это делала. Нас в отделе было четверо. Для справки: чтобы закрыть одну вакансию, часто нужно переговорить с пятью, а то и десятью кандидатами. Каждому уделяется 30-40 минут времени. Кроме этого, необходимо обрабатывать резюме. Поэтому подобные каверзные опросы считаю нерациональной тратой времени.

На собеседованиях я могу попросить рассказать о своем идеальном отдыхе. Когда человек говорит о нем, можно понять, какая у него референта, направлен он на результат или на процесс. Если соискателя берут на руководящую должность, то, конечно, интересуют результаты.

— А страницы в соцсетях просматриваете перед тем, как пригласить на беседу?

Конечно. И во многом от того, что мы там видим, зависит, попадет к нам человек на собеседование или нет. Если там сплошные репосты с пропагандой насилия, расизма или другие сомнительные видео, разумеется, такому соискателю мы не позвоним с предложением.

— А вот аккаунт эйчара в Facebook или Instagram – это его личное дело или тоже канал коммуникации?

Помните пресловутое: встречают по одежке, а провожают по уму. Убеждена, что HR-специалист тоже должен выстраивать свой личный бренд. Ведь, по сути, человек приходит работать не только в компанию. Он приходит работать с людьми. И очень важно, чтобы облик этих людей вызывал, как минимум, доверие и уверенность в компетентности. Думаю, каждый хочет работать в компании, которые трудятся порядочные, ответственные, образованные люди. Поэтому считаю необходимым развивать личный бренд не только руководителей, как это сейчас принято, но и руководителей отделов, и рядовых сотрудников.

— У вас богатый опыт на позиции руководителя HR-отдела. Уверена, он пестрит забавными историями.

В последние годы соискатели стали тщательно готовиться к собеседованию: читают обзоры каверзных вопросов, статьи под названием “Секреты рекрутеров” и т. д. Я долгое время не могла понять, почему на вопрос о последней прочитанной книге многие отвечают: “Мастер и Маргарита”. Пока на глаза не попалась статья, в которой было сказано, что в ответ на такой вопрос нужно называть именно это произведение Булгакова. При этом некоторые соискатели не удосуживаются даже уточнить, кто автор произведения, а уж о том, чтобы прочесть хотя бы краткое содержание романа, я вообще молчу. В то же время они не продумывают самые банальные вопросы, которые мы задаем: что вы знаете о нашей компании? почему выбрали ее? почему мы должны остановить свой выбор на вас?

Были случаи, когда люди приходили на встречу в сопровождении жены, мужа, подруги или друга. А однажды на собеседование к одному из наших руководителей пришла девушка, которая хотела с ним познакомиться. Другой возможности сделать это она не видела. Конечно, мы отметили ее креатив в подходе, но на работу, разумеется, не взяли.

Резюме – это отдельная тема для разговора. Мы видели фото соискателей с выпускного вечера, с атласной лентой, как полагается, а возраст соискателя был указан далеко за сорок. Или на фото молодой человек почему-то изображен с мамой. Или девушка, претендующая на должность управляющей отелем, в анкете разместила фото в купальнике. Или в графе «уровень знания языков» соискатель написал «При наличии Google вообще божественен».

— Ну, при наличии гугла вообще каждый второй может претендовать на величие. Как вы относитесь к юмору в резюме?

Я обожаю юмор. Более того, недавно наткнулась на данные о том, что люди с чувством юмора обладают более высоким уровнем IQ. Однако необходимо понимать, где он уместен. При описании, например, навыков, опыта работы, компетенций юмор редко воспринимается положительно.  

— Что категорически не должен делать соискатель на собеседовании?

Начну еще с этапа резюме. Не допускать элементарных орфографических ошибок. Просто перечитайте свое резюме перед тем, как публиковать. Это избавит от многих недоразумений.

На собеседовании не советую перебивать рекрутера. Во-первых, это невежливо и очень раздражает. Я рекомендую больше слушать: что говорит эйчар, во время ожидания или незапланированных пауз. Такие моменты внимательному человеку расскажут больше, чем рекрутер пожелает вам открыть. И категорически не советую врать. Классика – это приукрашивание своих знаний иностранных языков, прохождения различных курсов, приписывание несуществующего опыта работы. Нужно помнить, что в суде, в милиции и в сфере эйчар всё, что вы скажете, может быть использовано против вас.

— Вы работаете в компании, которая управляет отелями. В 2018-м сезон был одним из самых сложных за последние годы из-за феноменальной текучести линейных сотрудников. Как вы с этим справлялись? Возможно, выработали свои лайфхаки и поделитесь ими?

Действительно, этот сезон был очень непростым. Есть объективные причины. По уровню зарплат мы уверенно приближаемся к отметкам Чехии, Польши, Болгарии. Но пока проигрываем, поэтому работникам сейчас выгоднее уехать на сезон поработать за границу.  

К тому же зарплаты у линейного персонала за один сезон поднимаются несколько раз. Оплата труда горничной или повара на рынке может меняться даже в течение недели. Мы следим за этими цифрами и каждый месяц пересматриваем зарплаты.

Также планируем на грядущий сезон запустить удаленную систему обучения, чтобы сотрудники приезжали на наши объекты уже теоретически подготовленными и с первых дней могли приступать к работе.

Этим летом мы работали в режиме 24/7. Весь HR-отдел мониторил вакансии даже на выходных. И если в субботу утром появлялись три вакансии для одного из наших отелей, то уже к вечеру они были закрыты.

Еще мы широко использовали “сарафанное радио”, размещали материалы на всех возможных сайтах, в социальных сетях. Но не для всех категорий потенциальных сотрудников Интернет – популярная площадка для поиска работы. Ну не сидят горничные, портомойщицы, повара баз отдыха в соцсетях, не гуглят работодателей, не оценивают рейтинги отелей. Их можно “достать” на остановках общественного или железнодорожного транспорта, рекламой в маршрутках, на столбах в людных местах.

— Евгения, я много слышала об особом языке эйчара. Поделитесь жаргонными словечками.

Это отдельный язык, мне кажется. Разумеется, в одном материале мы не сможем все охватить, но наиболее часто употребляемые постараюсь вспомнить.

Самый главный попиар – руководитель PR-отдела;

слился – не пришел на собеседование, не дошел на стажировку;

ссылка – командировка;

хантинг – процесс переманивания сотрудников из другой компании;

элвис – пожилой сотрудник;

ЛПР – лицо, принимающее решение;

маркетологиня – руководитель отдела маркетинга;

кадровичка-затейница – руководитель HR-отдела;

юстас – юрист;

джоб оффер письмо с предложением работы;

манагер менеджер;  

дикий понт позиционирование соискателя, который запросил зарплату, значительно превышающую его компетенцию;

хурал большое собрание;

ахтунг собрание, на котором разбирают факапы;

факап провал.

 

Кристина Виер