Новые возможности телефонии для отелей



Эффективность, эффективность и только эффективность – обязательный атрибут успешного отельного бизнеса. Когда все процессы регламентированы и упрощены современными техническими и программными решениями, персонал отеля получает возможность стабильно и эффективно обеспечивать первоклассный сервис для постояльцев.

Существует много решений для отельного бизнеса, но один продукт заслуживает особого внимания. Этот продукт выводит функционал отельной телефонии на качественно новый уровень эффективности. Совместно с мировым разработчиком Eurocom компания Panasonic представила в Украине SmartHotel– серию интеллектуальных дополнений к IP-АТС своего производства. Чем интересен SmartHotel, проще всего понять на примерах. Рассмотрим несколько привычных для отельного бизнеса ситуаций.

Ситуация №1 «Финская делегация». Куратор группы гостей из Финляндии обратился в службу приема и размещения одного киевского отеля с просьбой проконтролировать, чтобы все коллеги вовремя проснулись, т.к. вылет из Киева в Хельсинки в 08:00, а к 06:00 уже нужно быть в Борисполе. К тому же, куратор группы обратился за 2 дня до вылета. Рисков, что кто-то проспит, разумеется, быть не должно. SmartHotel позволяет администратору отеля в несколько кликов запрограммировать автоматический звонок в каждый номер, где проживают финны. Если в одном из номеров звонок не будет принят, то дежурный администратор увидит сообщение и предпримет дополнительные действия. Вся информация доступна в системе независимо от того, кто из администраторов находится на смене. В итоге, командировка финнов в Украину благополучно завершится, а отель оставит о себе отличное впечатление.

Ситуация №2 «Вам просили передать». Руководитель отдела закупок крупной компании приехал с краткосрочной командировкой в Одессу. Из-за плотного графика с некоторыми поставщиками встретиться не получилось, поэтому некоторых он попросил подвезти и оставить образцы их продукции прямо в отеле на его имя. Пока гость занимался своими делами в городе, несколько поставщиков оставили комплекты образцов. Когда постоялец вернется, он увидит в номере горящий индикатор «вам сообщение», наберет администратора и получит исчерпывающую информацию об оставленных для него вещах. Даже если на смену выйдет другой администратор, информация и вещи попадут к гостю. Все это обеспечит SmartHotel благодаря функции оставить сообщение для конкретного гостя. Кроме сообщения в номере SmartHotel, после подключения к внешним сервисам, сможет отправить гостю уведомление SMS или почтой.

Ситуация №3 «Экскурсия для гостей из Германии». Компания Немецко-говорящих туристов остановилась во Львове. Они спонтанно решили заказать экскурсию по городу. Разумеется, что постояльцам нужен гид, владеющий немецким языком.  С таким вопросом они, конечно, обратились на стойку своего отеля. Администратор мгновенно даст гостям контакты тур агентства, которое гарантированно обеспечит качественный экскурсионный сервис на немецком. Более того, это тур агентство имеет партнерский договор с отелем. Информацию гости получат быстро, т.к. ранее в адресную книгу SmartHotel менеджер по развитию отеля добавил это агентство, сопроводив понятными комментариями. Адресная книга SmartHotel доступна всем администраторам отеля и содержит десятки служб и партнеров, услуги которых могут потребоваться постояльцам – менеджер по развитию и администраторы заботятся о ее наполнении и всегда помогут гостям советом и контактами.

Это лишь несколько ситуаций, демонстрирующих, как функционал программного обеспечения SmartHotel на базе АТС Panasonic выводит отельную телефонию на новый уровень эффективности. Таких ситуаций можно привести десятки, т.к. в продукт заложен действительно широкий функционал:

  • Унификация всех данных о постояльце и интеграция со сторонним ПО
  • Интерфейс в ОС Windows, звонки и все данные о госте в единой базе и в одном интерфейсе
  • Управление звонками через ПК (переадресация, удержание, конференция и даже запись)
  • Возможности современной АТС для построения внутренней телефонной сети
  • Авторизация персонала – всегда понятно, кто был на смене и внес информацию
  • Загрузка тарифов и расчет стоимости телефонных разговоров из номера
  • Планирование и отправка гостям SMS и @ после подключения локальных служб
  • Комфортная обработка групповых заказов
  • Реакция на экстренные ситуации – авто оповещение экстренных служб при срабатывании датчиков систем безопасности отеля (проникновение, задымление, тревожная кнопка).

Комментируя Smart Hotel, специалист по интеграции продуктов Panasonic для бизнеса Сергей Ляшенко отметил: «В Украине SmartHotel однозначно вызвал интерес в среде отельеров. У продукта отличный функционал и хорошие условия покупки: отсутствие абонентской платы и программа обучения работе в SmartHotel для сотрудников. Кроме того, продукт обладает гибким масштабированием, поэтому одинаково хорош как для небольших отелей, так и для крупных рекреационных комплексов. Мы понимаем, что каждый бизнес уникален, имеет свои уникальные запросы, а построение современной отельной телефонии требует учета большого количества параметров объекта отельной недвижимости и уже интегрированных решений. Это наша компетенция – наряду с опытом интеграции SmartHotel в Украине, в нашем распоряжении международный опыт, мировые сети отелей используютрешения SmartHotel.

СПРАВКА

  • SmartHotelпредназначен исключительно для IP-АТС Panasonic (серии KX-TDE, KX-NS и KX-NSX) и строится по модульному принципу. Конфигурацию можно менять в зависимости от требований отельной инфраструктуры.
  • Сайт SmartHotel и форма для заказа http://s-hotel.com.ua
  • О SmartHotel на сайте Panasonic Украина http://b2b.panasonic.ua/smarthotel 
  • Телефон горячей линии Panasonic Украина +380 44 490 3898