Семинар Клуба Hoteliero: «Новые технологии, которые меняют отельный бизнес. Их влияние на эмоциональный опыт гостей»



Программа мероприятия:

17 мая 2018 (четверг)

«Новые технологии, которые меняют отельный бизнес. Их влияние на эмоциональный опыт гостей»

9:30-10:00 Регистрация и приветственный кофе
10:00-10:40 

«Новые технологии в отельной индустрии. Семь этапов получения клиентского опыта», Олег Богомолов, эксперт в области клиентоориентированности и клиентского опыта, СЕО Сustomer Experience GROUP.

  • Клиентский опыт — новая философия индустрии гостеприимства (на примере ведущих мировых сетей Marriott и Accor. Эксклюзивные материалы).
  • Стратегия выбора и тактика внедрения новых технологий.
  • Обзор технологий, которые уже сейчас прочно вошли в операционную практику отелей (энергосберегающие технологии, digital технологии, облачное хранение информации, системы онлайн бронирования).
  • Технологии, которые появляются сегодня (мобильный check-in/check out, управление номером с помощью телефона).
  • Технологии, которые появятся в ближайшем будущем (вход в номер с помощью Face ID, робототехники в гостиницах). Почему именно они?
  • Влияние технологий на бизнес-процессы, гостей, персонал.
 10:40-11:20 «Умный отель система автоматизации KNX для сферы гостеприимства», Спикер Игорь Ржевский, директор компании «SmartON Умный Дом»
11:20-12:00  «Интеграция инновационных решений отеля в частную жизнь гостей», Юлия Антоненко, управляющая Edem Resort Kiev
12:00-12:30  Кофе-брейк
12:30-13:10 «Разработка и внедрение инновационных визуальных решений в отелях и ресторанах: от медиа-контента до программных продуктов», Юрий Костенко, директор компании Front Pictures
13:10-14:10

Битва брендов Marriott vs Accor

  • Как понять готовность отеля к внедрению новых технологий?
  • Насколько экономически оправдано внедрение новых технологий?
  • Имеют ли шанс эти технологии быстро масштабироваться или пока они недоступны для большинства рынка?
  • Насколько велико сопротивление персонала внедрению инноваций и как его преодолевать?
  • Как добиться правильного баланса между новыми технологиями и личным взаимодействием?
  • Как измеряется клиентский опыт?
  • Точки контактов с гостем в отеле. Бесшовный клиентский опыт.
 14:10-14:40  Кофе-брейк
 14:40-15:10 «Автоматизация бизнес-процессов отеля», Виталий Сторожук, генеральный директор компании Maitek
15:10-15:40 «Автоматизация документооборота в отеле», Спикер компании «Системы автоматизации бизнеса»
15:40-16:40

«Технологический дизайн: влияние современных технологий на дизайн интерьеров общественных пространствах. Применение новых материалов  в зонах/помещениях с повышенным трафиком», Елена Фатеева, CEO Fateeva Design и Сергей Костенко, собственник компании Interior Fabrics

16:40-17:10  Кофе-брейк
17:10-17:40 «Глобальные тренды в Welness & SPA индустрии гостеприимства, как их использовать в отелях?», Татьяна Долбилова, независимый spa-консультант
17:40-18:20

«Взгляд гостя на услуги SPAв отеле и предложение отеля для гостей. В чем разница, где происходит несостыковка ожиданий и предложений?», Алексей Хелемендик, специалист по проектированию SPA в отелях

18:20 Ответы на вопросы
18:30

Кофе и вино

18 мая 2018 (пятница)

«Digital гости. От первого лайка до постоянного клиента»

10:00-11:30

«Facebook и Instagram для продвижения заведения», Ольга Филина, специалист по smm и продвижению социальных сетях.

  • Особенности использования и основные задачи каждой из этих двух сетей.
  • Контент: смысловое наполнение и графическое оформление. Авторские права на изображения.
  • Работа с комментариями. Реакция на негатив.
  • Новинки в каждой из сетей, которые стоит использовать, чтобы быть в тренде.
  • Особенности платной рекламы в Facebook и Instagram.
11:30-12:30

«SMM не продаёт», Роман Рубан 

12:30-13:00

Кофе-брейк

13:00-14:30

«Функциональные возможности Facebook», Павел Антонов, руководитель рекламного агентства Median ads.

  • Таргетинг в Facebook.
  • Facebook Pixel и аудитории для ретаргетинга.
  • Динамический ретаргетинг для отелей.
  • Реклама офлайн точек.
  • Отчетность и статистика.
 14:30-14:50 «Как продавать больше, удобнее и быстрее в месенджерах, или как месенджеры изменили формат общения с вашими клиентами», Иван Болонихин, основатель компинии Elevenbots
14:50-15:30  Кофе-брейк
15:30-16:30

Кейсы отелей. Успешные примеры: 

  • «Коммуникация с гостем отеля с помощью мессенджеров», Алексей Волошин, кейс отеля Edem Resort Medical&SPA.
  • «Пример успешной Instagram страницы отеля».
  • «Как соединить все каналы коммуникации и создать для гостя единый бренд вашего отеля? СМИ: интернет-ресурсы. Рекомендованный алгоритм действий для повторения успешного опыта в рамках любого гостинично-ресторанного объекта», Александра Шевченко, PR-специалист Ribas Hotels Group.

 

Дата проведения: 17-18 мая 2018 года.

Начало мероприятия: 10:00 (регистрация в 9:30)

Место проведения: уточняется.

Стоимость участия для нерезидентов Клуба HOTELIERO®:

до 17 апреля — 1900 грн 1 день (2400 грн 2 дня)

с 18 апреля — 2500 грн 1 день (3000 грн 2 дня)

c 25 апреля — 3000 грн 1 день (3500 грн 2 дня)

с 10 мая — 3500 грн 1 день (4000 грн 2 дня)

Для резидентов Клуба HOTELIERO® — предоставляем 2 билета 

По вопросам участия: +38 (050) 380-63-80, pr@hoteliero.ua