Семинар Клуба Hoteliero: «Новые технологии, которые меняют отельный бизнес. Их влияние на эмоциональный опыт гостей»



Программа мероприятия:

В Барселоне, Милане, Стамбуле существуют экспериментальные экорайоны, которые показывают существенные цифры экономии электроэнергии, воды и отопления, как в гостиничной недвижимости, так и в жилых зданиях. В Израиле — вся страна живет в режиме строгой экономии воды, что не мешает ей оставаться мировым аграрным лидером. В Украине вопрос экономии и оптимизации расходов по-прежнему остается открытым, несмотря на то, что повышение цен на энергоресурсы растет каждый год. Прежде всего, этапы внедрения энергосберегающих технологий должны быть понятны собственнику, и внесены в проектный план строительства. А вот что делать с уже работающими зданиями, как экономить на коммунальных услугах, использовании воды, переработке отходов? Если говорить, об индустрии гостеприимства, нужно понять, что новые технологии в отелях — это не только оптимизация расходов, но и вопрос получения эмоционального клиентского опыта: «Не как дома», когда, остановившись у вас, гости могут впоследствии транслировать этот опыт в свою частную жизнь. 17 мая мы пригласили 11 спикеров из Украины, Польши, России, Ирландии для предоставления украинскому рынку решений по работе с уже существующими зданиями. Вы получите уникальный опыт внедрения новых технологий в сетевых и несетевых отелях.

17 мая 2018 (четверг) - День 1

«Новые технологии, которые меняют отельный бизнес. Их влияние на эмоциональный опыт гостей»

9:30-10:00 Регистрация и приветственный кофе

 

10:00-11:10

«Новые технологии в отельной индустрии. Семь этапов получения клиентского опыта», Олег Богомолов, эксперт в области клиентоориентированности и клиентского опыта, СЕО Сustomer Experience GROUP

  • Клиентский опыт — новая философия индустрии гостеприимства (на примере ведущих мировых сетей Marriott и Accor. Эксклюзивные материалы).
  • Стратегия выбора и тактика внедрения новых технологий.
  • Обзор технологий, которые уже сейчас прочно вошли в операционную практику отелей (энергосберегающие технологии, digital технологии, облачное хранение информации, системы онлайн бронирования).
  • Технологии, которые появляются сегодня (мобильный check-in/check out, управление номером с помощью телефона).
  • Технологии, которые появятся в ближайшем будущем (вход в номер с помощью Face ID, робототехники в гостиницах). Почему именно они?
  • Влияние технологий на бизнес-процессы, гостей, персонал.

11:10-11:50

«Влияние современных телекоммуникационных систем на имидж отеля», Сергей Лемеш, системный архитектор корпоративных решений компании Deps

  • Как производится диагностика существующих проблем в отеле?
  • Повышаем привлекательность отеля с помощью интеграции системы Middleware в телевидение.
  • Hotel Digital Signage как обязательный атрибут индивидуальности и стиля отеля.
  • Можно ли обойтись современному отелю без WI FI? Как заставить его работать?
  • Уменьшаем риски связанные с человеческим фактором благодаря интеллектуальным системам безопасности и видеонаблюдения.
  • Отель — многофункциональный инженерный комплекс: проблема, необходимость или неизбежность?

11:50-12:20

«Повышение управляемости и прозрачности бизнеса отелей за счет комплексной автоматизации», Алексей Прудко, руководитель направления автоматизации компании «Смарт Лаб»

  • Управленческий учет: формирование отчетности по различным стандартам, финансовые показатели в разрезе подразделений, эффективность работы каждого центра дохода.
  • Бюджетирование: планируем финансовые показатели, контролируем выполнение.
  • Блок ресторанной службы: комплексный учет, детальная аналитика доходности блюд.
  • Блок закупок: оптимизация работы с поставщиками, выбор лучшей цены.

12:20-12:50

Кофе-брейк

12:50-13:20

«Комфорт в одной кнопке. Как увеличить имидж отеля и вывести его на абсолютно новый уровень, используя технологии автоматизации?», Леонид Николаев собственник компании «Интелсити».

  • Существенное сокращение расходов собственника.
  • Работа приборов и инженерных систем по необходимости.
  • Сокращение влияния человеческого фактора.
  • Экономия времени и предвосхищение желаний гостей. 

13:20-14:00

«Интеграция инновационных решений отеля в частную жизнь гостей», Юлия Антоненко, управляющая Edem Resort Kyiv

  • Гостиничный бизнес в начале своего развития и значение этого словосочетания сегодня, и почему IT промышленность работает над новшествами в этой сфере.
  • Сегодня отельер формирует культуру: удобства, сервиса, технологии и присоединяет к ней гостя.
  • С какими запросами гость, часто обращаются к инженерам, после посещения отеля?
  • 10 новых технологий, которые со стремительной скоростью начинает использовать огромное количество отелей по всему миру и как этот факт влияет на коммерческую составляющую.
  • Стоить ли внедрять технологии (вливать инвестиции) в функционирующий отель, что необходимо для реализации данной операции?

14:00-14:30

«Комфортная экономия против экономии на комфорте», Андрей Деменин, руководитель направления «Коммерческое строительство» компании Danfoss Украина

14:30-15:00

Кофе-брейк

  15:00-15:30

«Глобальные Wellness тренды. Welness & SPA в индустрии гостеприимства», Татьяна Долбилова, независимый SPA-консультант

  • Сравнительный анализ развития трендов за период 2015 - 2018.
  • Влияние wellness трендов на развитие индустрии гостеприимства.
  • Концепция Wellness&SPA в индустрии гостеприимства: примеры успешного применения. 
  15:30-16:10

«Что ожидает гость от SPA в отеле. Где происходит несостыковка ожиданий и предложений?», Алексей Хелемендик, специалист по проектированию SPA в отелях 

  • Какие задачи должен ставить заказчик перед проектантами при проектировании SPA в отеле.
  • Типичные ошибки при проектировании SPA, которые досаждают вашим клиентам.
  • Какие современные технологии можно применять в SPA сегодня, чтобы выгодно отличаться от конкурентов.
  • Какой SPA минимально достаточный. Примерный бюджет.

16:10-16:50

Кофе-брейк

16:50-17:40

«Технологический дизайн: влияние современных технологий на дизайн интерьеров общественных пространств. Применение новых материалов в зонах/помещениях с повышенным трафиком», Елена Фатеева, CEO Fateeva Design и Сергей Костенко, основатель и генеральный директор компании Interior Fabrics.
Влияние современных технологий на дизайн интерьеров общественных пространств:

  • какие возможности появляются у дизайнера при использовании новых технологий;
  • современное освещение, как возможность создать разные сценарии, настроение и атмосферу;
  • влияние современных технологий на зонирование и визуальное решение пространства.

Применение новых материалов в зонах/помещениях с повышенным трафиком:

  • напольные покрытия: почему европейские отельеры отдают предпочтение винилу;
  • какие материалы стоит использовать для изготовления мебельных конструкций;
  • бесшовная керамическая плитка в санузлах и стеновые панели в коридорах номеров;
  • как современные материалы влияют на уборку помещений, и насколько меняется качество эксплуатации отельных номеров.

17:40-18:20

«Как Best Western ® привлекаетновоепоколениепутешественников», Юлия Денисенко, Director of Revenue & Systems Best Western® Hotels & Resorts.

  • Новая эра: Мир – это череда непрерывных изменений и инноваций.
  • Интернет вещей (IoT): Будущее уже здесь и сейчас.
  • Смена поколений: знаете ли Вы своего гостя.
  • Vīb: Как Best Western привлекает новое поколение путешественников.
  • Runtriz: Виртуальный консьерж в вашей ладошке.
  • Medallia: Услышьте своего гостя.
18:20

Ответы на вопросы

 

Когда-то компьютеры замени нам печатные машинки, все средства коммуникации перешли в мессенджеры, документооборот ведется в облаке, системы бронирования онлайн, отели работают без ресепшн, рестораны — без официантов, продает Facebook и Instagram, на сайте — приветсвует бот. Вы все еще думаете, что рынок будет ждать пока мы изменимся? Нет. Он изменится без нас. 18 мая 5 спикеров подробно расскажут: как повысить эффективность продаж в социальных сетях; особенности платной рекламы в Facebook и Instagram; почему smm не продает и как продавать больше, удобнее и быстрее в месенджерах; примеры успешных кейсов коммуникации с гостем в отеле и ресторане.

 

18 мая 2018 (пятница) - День 2

«Digital гости. От первого лайка до постоянного клиента»

09:30-10:00

Регистрация, приветственный кофе

10:00-11:30

«Facebook и Instagram для продвижения заведения», Ольга Филина, специалист по SMM и продвижению в социальных сетях

  • Особенности использования и основные задачи каждой из этих двух сетей.
  • Контент: смысловое наполнение и графическое оформление. Авторские права на изображения.
  • Работа с комментариями. Реакция на негатив.
  • Новинки в каждой из сетей, которые стоит использовать, чтобы быть в тренде.
  • Особенности платной рекламы в Facebook и Instagram.

 11:30-12:30  

«Почему SMM не продаёт», Роман Рубан, владелец и основатель маркетингового агенства Leodigital и web-студии LeoWeb

  • Почему SMM не продает, даже если вы лучшие в цене;
  • Что необходимо понимать в digital-маркетинге, при поиске подрядчика или специалиста;
  • Чем постинг отличается от Маркетинга в SMM;
  • Что обязан уметь SMM менеджер «сегодня»;
  • Основные тренды SMM.

12:30-13:10 Кофе-брейк

13:10-13:40

«Facebook-платформы. Знакомство с Мессенджером, WatsАpp, Faсebook Audience. Рекомендации по созданию креативного контента», Станислав Тельбис, IPD Director компинии Admixer.

  • Facebook сегодня в цифрах.
  • Бренд в Facebook: стратегия запуска рекламной кампании.
  • Эффективный креатив: рекомендации по созданию.
  • Мессенджер и Audience Network как и зачем использовать.

13:40-15:10

«Функциональные возможности Facebook», Павел Антонов, руководитель Median Ads Advertising Agency

  • Таргетинг в Facebook.
  • Facebook Pixel и аудитории для ретаргетинга.
  • Динамический ретаргетинг для отелей.
  • Реклама офлайн точек.
  • Отчетность и статистика.
  15:10-16:40

Кофе-брейк

16:40-17:40

Практические кейсы. Успешные примеры.

  • «Пример успешной Instagram страницы ресторана», «Как мы выбрали основной канал коммуникации в соцсетях и эффективно с ним работаем» Наталия Вагнер, PR/Marketing/ SMM Manager BEEF Meat&Wine
  • «Новые способы удаленного общения с гостями. Какие они будут завтра. Коммуникация с гостем отеля с помощью мессенджеров», Алексей Волошин, управляющий Edem Resort Medical&SPA.
17:40

Ответы на вопросы



Дата проведения: 17-18 мая 2018 года.

Начало мероприятия: 10:00 (регистрация в 9:30)

Место проведения: InterContinental Kyiv, ул. Большая Житомирская 2А, конференц-зал "Майдан".

Стоимость участия для нерезидентов Клуба HOTELIERO®:

с 27 апреля по 13 мая — 2200 грн (2700 грн/2 дня)

с 14 по 17 мая включительно — 2500 грн (3000 грн/2 дня)

Для резидентов Клуба HOTELIERO® — предоставляем 2 билета 

По вопросам участия: +38 (050) 380-63-80, pr@hoteliero.ua

 

  Купить билет